XXXLutz Hesse Hannover - Garbsen

Kerstin B.

Große Auswahl, nettes Personal
Ich wollte nach einer Küche gucken und eigentlich benötigt man einen Termin, gerade Samstags. Aber der nette junge Mann hat mich gefragt, ob ich denn auch mit dem Praktikanten die Planung durchführen wolle. Natürlich, warum denn nicht. Herr Mesfun hat das super gemacht und die Bertung war einfach toll. Nach 4 Stunden waren wir mit der Planung durch und der junge Mann vom Anfang hat das Gesamtbild noch verfeinert, in dem er noch Licht und andere Kleinigkeiten hinzugefügt hat. Ich freue mich auf meine neue Küche. Auch der Abteilungsleiter ist sehr nett und entgegenkommend.

Carlo L.

Termin für eine Küchenplanung.
Der Mitarbeiter Herr Leo Leuschner hat uns herzlich empfangen und wir kamen direkt gut ins Gespräch. Unsere Wünsche und Vorstellung konnte er zu 100% erfüllen und uns dazu fachlich sehr gut beraten. Unser genanntes Budget konnte er sogar unterbieten und uns dazu schöne Ideen und Anregungen geben. Nach nichtmal 1,5 Stunden war der Kaufvertrag unterschrieben und wir sind Glücklich nach Hause gefahren.

Marius R.

🪑🛋 Neueröffnung mit tollen Preisen 🛋🪑
Wir waren auf der Suche nach ein paar neuen Wohnzimmermöbeln und sind relativ schnell in der "Junges Wohnen" Abteilung fündig geworden. Es gab dort eine sehr große Auswahl an Schränken, Vitrinen, Kommoden, Stühlen usw. für einen tollen Preis! Die Mitarbeiter vor Ort waren alle sehr hilfsbereit und allgemein hat man sich im neuen Laden schnell zurechtgefunden.
Einziger Kritikpunkt war der doch erhebliche Preisunterschied vor Ort im Vergleich zu dem Onlineshop. Trotz der 40+ % Rabattaktion vor Ort, waren die Artikel im Onlineshop nochmal 100-200 € günstiger. Nach dem sehr sehr netten Gespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter vor Ort konnten wir die Artikel dann zum Online Preis kaufen. Die Lieferung hat insgesamt nur 1 Woche gedauert.
💡-Tipp: Immer vor Ort im Onlineshop schauen, ob dort die Artikel günstiger sind. Die Mitarbeiter gehen dann auf die Online Preise ein.

Olaf H.

Herr Yasin Öztürk hat mir gestern einen Relaxsessel verkauft in einem sehr freundlichen Verkaufsgespräch wurden alle Formalitäten erledigt von Lieferung mit Aufbau und Altmöbel Mitnahme und Entsorgung sowie auch Bezahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort aber noch habe ich den Sessel gar nicht nicht er hat eine Lieferzeit von vier Wochen.

Silvia D.

Heutiges Frühstück bei XXL Lutz in Garbsen mit Gutschein. Bestellung wurde nach 25 Min. Warten aufgenommen, der Kaffee (sehr klein) kam nach weiteren 20 Min. Nach weiteren 30 Min. kam dann das Frühstück, nicht wie angeboten, 1 Mehrkornbrötchen und 1 nornales Brötchen, nein wir erhielten 2 normale Brötchen, der Speck fehlte und es war auch nicht möglich, als Autofahrer den Sekt in O-Saft o.ä. umzuwandeln. Die Portionsgröße des Lachses war einfach nur peinlich, gerade soviel, dass es auf einen Teelöffel gepasst hat. Die 3 Bedienungen waren mehr als bemüht und mussten von fast jedem Tisch Reklamationen über Wartezeiten und fehlenden Lebensmittel entgegen nehmen. Wir sind über die Art und Weise der Behandlung von XX Lutz gegenüber seinem Personal entsetzt, wir haben das Chaos fast 2 Std. miterleben müssen, ohne dass eine Personalaufstockung erfolgt ist. Auch uns als zahlende Kunden (wir haben kostenpflichtig ein Frühstücksangebot des Unternehmens in Anspruch genommen) hat man nicht nicht den Eindruck vermittelt, Gast zu sein. Für uns gibt es keinen Grund mehr, dort zu frühstücken um sich anschließend von den Angeboten und Auslagen des Unternehmens inspirieren zu lassen. Das können andere beeser.

Mike B.

Eigentlich wollten wir nur nach einem neuem Sofa schauen, aber Preis / Leistung und die tolle Beratung von Herrn Öztürk haben uns überzeugt, dass wir doch noch mal hingefahren sind, und das Sofa gekauft haben. Gern wieder.

Kira D.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Sofa und sind (nach einigen anderen Geschäften) bei Lutz/Hesse fündig geworden. Wir hatten eine super Beratung durch Herrn B. Hellmich. Da merkt man wenn jemand vom Fach ist und weis was er macht! Da wir Haustiere haben hat er uns ganz besonders bei der Auswahl des Bezugs sehr geholfen und Empfehlungen ausgesprochen. Wir und auch Freunde mit denen wir da waren sind sehr zufrieden und mit je einer Sofa-Bestellung nach Hause gefahren.
Letztes Jahr haben wir uns bereits Esszimmermöbel gekauft und auch hier wurden wir sehr gut beraten. Ich LIEBE unsere Möbel!
Immer wieder gern!

Chris M.

Ein Stern ist noch zu viel!

Wir sind extra zu Hesse Ambiente (XXXLutz) gefahren, weil wir eine kompetente, ehrliche Beratung für ein Sofa gesucht haben – ausdrücklich für eine Familie mit Hund. Frau Seuss hat uns ein Modell verkauft, das angeblich genau dafür geeignet ist. Bei der Lieferung dann der Schock: Im Produktpass des Herstellers steht schwarz auf weiß das Gegenteil! Das Sofa ist NICHT haustiergeeignet, bei Schäden durch den Hund besteht keinerlei Garantie.

Nach Rückfrage am Telefon wurden wir von Frau Seuss als „komische Kunden“ abgetan – eine absolute Frechheit! So ein Umgangston ist für jemanden im Kundenkontakt völlig inakzeptabel. Auch der Kundendienst hat sich nicht um eine Lösung bemüht, sondern uns lapidar per E-Mail mitgeteilt, es sei doch „allgemein bekannt“, dass Anilinleder empfindlich ist und nicht für Haustiere taugt. Das mag im Fachbereich so sein, aber wir sind keine Experten – genau deshalb wollten wir ja beraten werden!

Frau Ismail behauptete dann noch, die Warnhinweise im Produktpass seien bloß „standardisierte Herstellerangaben“. Fakt ist: Die Beratung war falsch, die Konsequenzen tragen wir – ohne jeglichen Ausgleich, ohne Entgegenkommen. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige! Die Abteilung Hesse Ambiente zeigt keinerlei Interesse an einer Lösung.

Besonders ärgerlich: Online ist das gleiche Sofa deutlich günstiger erhältlich – ohne Beratung, aber mit demselben Ergebnis, nämlich dass es für unseren Haushalt ungeeignet ist. Genau deshalb wollten wir in ein Fachgeschäft gehen! Offenbar war Frau Seuss nur an einem schnellen Vertragsabschluss interessiert, nicht an einer ehrlichen Beratung.

Sollte das Sofa in ein paar Jahren neu bezogen werden müssen, sind XXXLutz/Möbel Hesse und der Hersteller fein raus – im Produktpass steht eindeutig: „Für uns nicht geeignet.“ Wir fühlen uns getäuscht und im Stich gelassen. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um!

Diese Bewertung spiegelt ausschließlich unsere persönlichen Erfahrungen wider und basiert auf dem tatsächlichen Ablauf unseres Kaufs.