VOGELHUBER UNITED OPTICS - Neunkirchen

Martina V.

Sehr freundliches und kompetentes Team
Ein großer Lob geht an Herrn David Vogelhuber er nimmt sich Zeit und geht auf seine Kunden ein
Obwohl ich ins Burgenland umgezogen bin ist mir der Weg nicht zu weit

Alejandro S.

Wie man an der geringen Zahl meiner Rezensionen erkennen kann, ziehe ich es üblicherweise vor, den persönlichen Kontakt zu suchen, und Feedback dort zu geben, wo es hingehört. Da Herr Vogelhuber aber leider weder auf meine telefonische, noch auf meine E-Mail-Beschwerde wegen Ungleichbehandlung reagiert, bleibt mir leider nichts anderes übrig, als auf öffentliche Bewertungs- und Social-Media-Plattformen und parallel dazu in den Windschatten von Interessensvertretungen auszuweichen.

Was mich leider unfassbar traurig macht, ist, dass in der heutigen Zeit Ungleichbehandlung (als Mensch, als Kunde oder als Patient) wirklich allgegenwertig ist. Bei meinem Besuch in der Wiener Neustädter Filiale (ich weiß, die Rezension läuft unter Neunkirchen, warum - dazu nachstehend mehr), wurde eine Fernbrille vermessen. Die Beratung war top. Ich war sehr zufrieden und wollte den Auftrag zur Ausführung erteilen. Dabei sei angemerkt, dass ich, um der Optikerin vor Ort eine bessere Beratung zu ermöglichen, auf deren Wunsch, vergangene Brillenpässe mitgebracht habe und von einem (einzigen!) fehlgeschlagenen Brillenanpassungsversuch bei einem anderen Optiker erzählt habe. Dieser hatte mich erwartungsvoll ins renommierte Haus Vogelhuber United Optics geführt.

Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf der Wr. Neustädter Filiale, mit der Information, dass der Geschäftsführer, Herr Vogelhuber (mit Sitz in Neunkirchen), explizit für meinen persönlichen Fall die universelle, auf der Webseite beworbene "Ohne-Wenn-und-Aber-Zufriedenheitsgarantie" ausschließt (siehe Anhang). Ich wurde daher, weil es bereits einen Anpassungsversuch bei einem anderen Optiker gab, von dem ich (dummerweise) ehrlich erzählt habe, von meinem Recht auf Rückgabe im Falle einer Nichtpassung der neuen Fernbrille ausgeschlossen. Wir sprechen wohlgemerkt von einer Fernbrille. Keine Gleitsichtbrille, keine Prismenbrille - also keine Raketenwissenschaft.

Warum auch immer, vielleicht aufgrund einer etwas höheren Hornhautverkrümmung, wurde ich also als Kunde diskriminiert und vom mir zustehenden Werbeversprechen präventiv ausgeklammert. Mir wurde gesagt, der Auftrag würde sehr gerne angenommen, jedoch vorbehaltlich des Garantieausschlusses. Ich war fassungslos. Das bedeutet, solange man sich sicher ist, dass es eh keine Reklamation gibt, gilt die Garantie. Sobald man Zweifel hat, schließt man sie lieber aus.

Am unprofessionellsten war jedoch der Umgang im Anschluss. Die leidtragende Optikerin vor Ort wurde vorgeschickt. Es war kein Kontaktversuch mit Herrn Vogelhuber selbst möglich. Traurig und überheblich, aber irgendwo auch verständlich bei einem Bewertungspolster weit über 4 Sternen. Da sind Einzelfälle natürlich egal.

Mein klarer Apell ist nun an jene, die sich die Mühe machen meine (leider etwas längere) Rezension zu lesen: Bitte lassen Sie sich die Rückgabe-Garantie bei Ihrem nächsten Brillenauftrag offiziell bestätigen. Das vorbehaltlose Werbeversprechen auf der Webseite entspricht nicht der Wahrheit! Das werde ich in weiterer Folge nun auch leider mit Konsumentenschutz, sowie Gleichbehandlungsanwaltschaft bearbeiten, was überhaupt nicht notwendig gewesen wäre. Ich hoffe, dass damit künftig niemand anderer mehr in die Irre geführt wird.

Abschließend bitte ich darum, in einer ev. Beantwortung meiner Rezension seitens Vogelhuber, auf Tatsachenverdrehungen zu verzichten und mir die Arroganz zu ersparen, dass der Google-Username nicht meiner "Kundenkartei" entspricht. Sie wissen genau, um welchen Fall es geht. Andernfalls wäre ich umso schockierter, dass offenbar so viele Fälle von Ungleichbehandlung bei Ihnen aufschlagen, dass sie sogar eine konkrete namentliche Zuordnung auf sozialen Medien benötigen, um diese erkennen zu können.

Sabrina S.

Top Beratung, große Auswahl sowie sehr nette und kompetente Mitarbeiter!
Wer professionelle Beratung, große Auswahl und faire Preise möchte ist hier an der richtigen Stelle! Ich bin jahrelange Kundin und immer zufrieden. Bei Frau Handler fühle ich mich sehr gut aufgehoben und top beraten. Alles in allem: sehr empfehlenswert!

Jxyz

Super nettes freundliches und sehr kompetentes Personal.
Die ganze Familie kauft nur hier.

Herr A. -.

Absolut unhöflich:
Waren bei diesem Optiker um eine neue Brille für knapp 400€ zu bestellen. Als wir uns erlaubt haben wegen einer leichten Preisreduktion zu fragen, wurde uns sehr unfreundlich erklärt, "das wäre hier kein Bazar und wir sollen lieber zu nem Optikdiscounter gehen, da is billig" Da ist dann natürlich direkt das Vertrauen in die Fa weg und für mich der Hauptgrund bei diesem Optiker keine Brille mehr zu bestellen und diese Fa zu meiden.
Als Kunde kann man wohl verlangen mit Respekt und höflich behandelt zu werden. Ein höfliches "leider können wir hier beim Preis nix machen" hätte es auch getan. Das ist wohl in der älteren Gesellschaft noch nicht angekommen.

Julia S.

Top Beratung, wunderschöne Brillen und super schnelle Bearbeitung! Vor zwei Wochen habe ich den Vogelhuber Store in Neunkirchen besucht und ich war rundum zufrieden! Frau Handler hat sich ausreichend Zeit genommen, einen Sehtest durchgeführt und mich bestens beraten. Ich fühle mich sehr wohl mit meiner „ersten“ Brille und habe bereits viele Komplimente dafür bekommen. Immer wieder gerne - ganz große Empfehlung!

Brigitte W.

Fantastisch große Auswahl an Sonnenbrillen und Brillenfassung die "en vogue" sind. Wer keine alltäglichen Brillenfassungen möchte, ist hier an der richtigen Stelle. Die Fachberatung ist perfekt. Ich liebe dieses Geschäft mit den super netten Mitarbeitern.

Christine W.

Heute Sehtest und da kann ich nur Eines sagen: so ein toller Service, viel Zeit dafür genommen, erstklassig!! Ich bin sehr gerne Kundin bei Vogelhuber und werde es auch bleiben. Vielen Dank 👍