Lockenbox GmbH - Burladingen

Christina W.

Ich habe an der Halloween Aktion teilgenommen. Um ein Gratis-Produkt zu bekommen, bestanden folgende Bedingungen:
- Am 31.10. bestellen
- Bestellwert muss über 50€ liegen
-> Es wurde betont, dass kein Code notwendig ist und der Gratisartikel automatisch hinzugefügt wird.
Ich habe alle Bedingungen erfüllt und sogar nur wegen der Halloween Aktion meine Bestellung aufgegeben...
Beim Empfang des Paketes lag kein Gratis-Produkt bei. Ich habe dies beim Kundenservice angemerkt und nach einer nachträglichen Zusendung der Artikels gebeten oder alternativ nach einer vergleichbaren Entschädigung gefragt.
Ich wurde sehr bestimmt abgewimmelt und mir wurde unterstellt, dass meine Browsereinstellungen dazu geführt haben, dass das Produkt nicht automatisch in meinem Warenkorb gelandet ist. Der Fehler von Lockenbox wurde also mir untergeschoben.
Dadurch dass der Kunde keinen Code eingeben kann, fehlte auch die kundenseitige Kontrollmöglichkeit.
Insgesamt war der Umgang vom Kundenservice äußerst kundenunfreundlich und führte zu noch mehr Unmut.
Das Unternehmen ist nicht dazu bereit eine alternative Entschädigung zu bieten.

Nachtrag: Nun wurde mir ca. 1h später auf meine öffentliche Google Rezension geantwortet, dass das Gratis-Produkt wieder aus dem Warenkorb gelöscht wurde. Und somit wurde mir unterstellt, dass ich das Gratis Produkt, weshalb ich überhaupt an der Aktion teilgenommen habe, selbst gelöscht hätte. Einen Nachweis dafür habe ich nie persönlich bekommen. Langsam wird es unglaubwürdig...
Dann wurden mir auch 10% als Rabatt für die nächste Bestellung hier bei Google als Antwort versprochen. Schade, dass dieses Entgegenkommen erst nach mehrmaliger Beschwerde per Mail, Instagram und öffentliche Rezensionen bei Trusted Shops und Google passiert. Und nebenbei gesagt bekommt man 10% immer hinterher geworfen, das ist kein wirkliches Entgegenkommen. Diese 10% habe ich aber genauso, wie den Nachweis, dass ich das Gratis Produkt selbst gelöscht haben soll, nicht bekommen.
Die Dreistigkeit des Lockenbox Kundenservice hat ein immenses Ausmaß angenommen. Und das Unternehmen scheint an Ausreden nicht verlegen zu sein.
P.S.: Hier ein Tipp für guten Kundenservice: Eine einfache Entschuldigung und angemessene Wiedergutmachung hätte niemals zu so viel Unmut geführt.

Lydia G.

Die Beratung und der Service sind einfach top, besser geht's nicht. Ich hatte sehr viele Fragen und bekam jedes Mal sehr rasch eine sehr ausführliche, freundliche und kompetente Antwort zurück. Man merkt, dass hier eine Leidenschaft dahinter steckt. Aufgrund dessen habe ich heute meine erste Box bestellt und freue mich schon sehr auf das Paket.

Equ A.

Sind nicht bereit, eine Bestellung zu stornieren, die irrtümlich aufgegeben wurde. nicht zu empfehlen.
Nachtrag:
In Anbetracht der Tatsache, dass der Stornierung Auftrag 5 Minuten nach Auftragserteilung passiert ist, Hättet ihr mit eurem System durchaus eine Information an euer Lager geben können, dass das Paket gestoppt werden soll. Nur seid ihr dazu nicht bereit. Meine Kritik an euch ist hier nicht die einzige, die ich gelesen habe. Bei euch sollte niemand mehr bestellen.

Pawin K.

Gute Geschäftsidee und HomePage. Produkte teste ich noch. Leider hatte ich Umstände mit dem Versand. Deshalb ein Punkt Abzug. Empfehlenswert.

Annika S.

Gute Angebote für tolle Produkte!
Ich habe damals das Lockenbox-Abo ausprobiert und damit einige unterschiedliche Produkte testen können - die einen haben mir besser gefallen, die anderen waren nicht die richtigen für mein Haar. Nach einigen Monaten habe ich das Abo dann gestoppt, weil ich inzwischen so viele Produkte hatte, die ich erstmal alle testen und leer machen musste 🫣😅
Inzwischen habe ich aber auch schon die ersten Produkte auf der Seite selbst bestellt und bin so zufrieden mit meiner Auswahl! In der Drogerie bin ich irgendwie nie ganz fündig geworden. Aber durch das Lockenquiz und die Produktempfehlungen für die unterschiedlichen Haartypen, habe ich mittlerweile endlich die für mich richtigen Produkte gefunden und bin super zufrieden.
Als ich einmal eine Rückfrage hatte, habe ich mich an den Kundenservice gewendet und auch innerhalb von wenigen Stunden eine Rückmeldung bekommen. Das war super!

SoulDreamsWorld B. Y.

Ich habe meine erste Lockenbox im Januar bekommen und seitdem das monatliche Abo. Ich bin so dankbar über diese Entscheidung 🙏🙌
Ich habe seit dem also 4 Boxen testen dürfen und war bisher von jeder überzeugt und glücklich mit den Produkten 🤩
Die Aprilbox "Dessert Dreams" ist bisher meine absolute Lieblingsbox. 🥰
Wobei ich auch sagen muss das ich auch aus den anderen Lockenboxen so meine Lieblinge habe ☺️
Ich freue mich auf jedenfall auf weitere Lockenbox und monatliche Überraschungen damit, welche Produkte denn diesmal darin enthalten sind 🤗🥰

Lisa R.

Ganz solide. Häufig schöne Produkte und neue Anregungen.
Es kam aber auch schon vor, dass mir bei einer bestellten Box, über dessen Inhalt ich mich in Gänze gefreut habe, plötzlich ein anderes Produkt in der Box hatte, weil ein Produkt der Box nicht mehr auf Vorrat gewesen sei.
Da hätte ich mir mehr Kommunikation gewünscht, bevor mein Geld dafür abgeht.
Mittlerweile werden potenzielle Ersatzprodukte aber auch angemerkt, was ich definitiv als Verbesserung ansehe.

MA

Allein schon wegen dem Kundenservice würde ich 6 Sterne geben. Das Team ist super freundlich, antwortet immer schnell auf Kundenanfragen und kommt mit guten Lösungen.
Das Konzept der Lockenboxen ist genial und die Boxen selber sind total süß zusammengestellt, der Shop hat eine große Auswahl und auch die Adventskalender sind überaus großzügig.