Holger K.
3/5
Über die Veranstaltung selbst kann ich noch nichts sagen, das Survival-Wochenende ist als Geschenk gedacht und hat noch nicht statt gefunden.
Aber ich kann was zu Bestellprozess und Kundendienst erzählen: Bei der Bestellung sah es so aus, als würde der Gutschein als Papierversion und mit Geschenkbox zugestellt, jedenfalls war diese Option fett gedruckt in grüner Schrift mit Geschenksymbol versehen und dem Hinweis, dass er noch vor Weihnachten eintrifft.
Erst nach der Bezahlung in der Bestellübersicht wurde dann klar, dass wir "nur" die Download-Variante haben.
Kann ja mal passieren, vielleicht hat man auch nicht gut genug aufgepasst, ich habe jedenfalls nicht gesehen, dass man da irgendeine Auswahl treffen konnte und auch in der abschließenden Übersicht vorm Bezahlen stand nichts von Download.
Ich habe dann hingeschrieben, ob eine Möglichkeit besteht, das noch zu ändern: Als Antwort eine Preisliste, was was kostet. Soweit, so gut.
Beim Telefonat danach mit dem Kundendienst hieß es dann aber, das sei schon kompliziert, das nachträglich zuzubuchen und extra zu bezahlen. Na gut, egal, gegangen wäre es ja wohl, wenn ich noch gewollt hätte, wurde mir allerdings zu teuer und zu zeitintensiv. Trotzdem unterm Strich alles okay, sagen wir mal 4 Sterne, weil es nicht perfekt lief, aber alles machbar war.
Was mich aber wirklich ärgert, ist etwas anderes: Man wird direkt nach der Bestellung zum Bewerten aufgefordert, was ja eigentlich eh nicht aussagekräftig ist, weil man ja theoretisch die Erlebnisse bewerten müsste, um anderen Kunden ein Urteil darüber zu ermöglichen, ob der Veranstalter gut ist oder nicht und das geht zu diesem Zeitpunkt nicht. Als Dankeschön soll es einen 25% Gutschein geben. Da Weihnachten vor der Tür steht und bei uns mehrere Geburtstage, eine lohnenswerte Idee. Also habe ich über den Link am Ende des Bestellvorgangs eine Bewertung bei einem verlinkten Portal namens Bewertungen.com abgegeben. Kein Gutschein.
Also nochmal über den Link in der Mail mit der Bestellbestätigung und hier eine Rezension geschrieben. Wieder kein Gutschein.
Darauf angesprochen meinte der Kundendienst, sie würden da keine Rückmeldungen kriegen und wir sollten mal ne Mail schicken, wo wir eine Bewertung veröffentlicht haben, sie würden das dann prüfen und dann würde es auch den Gutschein geben. Ja ne, is klar. Weil das mal gar nicht aufwendig ist, ganz zu schweigen davon, dass sie doch gar nicht feststellen können, ob eine Bewertung tatsächlich von uns ist, da das nicht zwangsläufig aus dem Nutzernamen unter dem man irgendwo postet ersichtlich ist.
Ich bin ja mal gespannt, was dabei rauskommt, finde aber die Art und Weise, wie sie versuchen, sich positive Bewertungen, die noch nichtmal aussagekräftig sind, zu sichern, etwas grenzwertig, obwohl das ja mittlerweile leider fast schon Standard ist und dass man dann nichtmal die "Belohnung" dafür bekommt oder wenn nur mit Nachrennen und viel Zeit und Mühe ist definitiv nicht in Ordnung oder kundenfreundlich.
Etwas ganz klar Positives zum Schluss: der Download wurde wirklich sofort als Mail zugeschickt. Und immerhin ist der Kundenservice online und telefonisch problemlos erreichbar. Deshalb auch drei Sterne.
